شرایط گارانتی و پشتیبانی - شرکت پویا پردازان طوس

 ما برای تجهیزات حضور و غیاب و سیستم‌های فروشگاهی خود، یک دوره گارانتی رسمی ارائه می‌دهیم. دوره گارانتی ما ممکن است بین محصولات مختلف متفاوت باشد، اما به طور کلی معمولاً یکسال گارانتی برای تجهیزات سخت‌افزاری با در نظرگرفتن شرایط ذکر شده در نظرگرفته شده است. در صورت بروز مشکل در طی دوره گارانتی، ما اقدام به تعمیر دستگاه در صورت امکان و یا تعویض آن در کمترین زمان ممکن خواهیم کرد. خدمات تعمیر در محل شرکت انجام می شود.

در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به خدمات پس از فروش، می‌توانید از طریق شماره های اعلام شده با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. تیم ما آماده است که شما را در رفع مشکلات وارائه ی  راهنمایی‌های لازم در زمینه گارانتی و خدمات پس از فروش یاری کند.

لطفاً توجه داشته باشید که شرایط گارانتی ممکن است بین شرکت‌ها و محصولات مختلف متفاوت باشد. برای اطلاعات دقیق تر در مورد شرایط گارانتی لازم است حتما شرایط گارانتی را مطالعه کنید.

شرایط گارانتی:

• استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی و تشخیص شرکت بوده و دستگاهی که کارت ضمانت، برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد ، شامل گارانتی نمی باشد.
• ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی نمی گردد.
• هزینه ارسال و برگشت دستگاه به شرکت، جهت استفاده از خدمات گارانتی آن ، به عهده ی خریدار است.
• هرگونه صدمات فیزیکی، نوسانات برق، سوختگی و تخریب به واسطه ضربه، آب و مواد شیمیایی و نیز استفاده در شرایط محیطی نامناسب موجب ابطال گارانتی می گردد.
• ضمانت دستگاه، مربوط به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از صدمات فیزیکی،  سوختگی و تخریب به واسطه ضربه، آب و مواد شیمیایی، استفاده در شرایط محیطی نامناسب، بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، آتش، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به عدم استفاده از سیم زمین، ولتاژ القایی، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین عمل، استفاده نادرست(عدم رعایت شرایط مندرج در دستور العمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری ، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نمی باشد.
• چنانچه امکان تعمیر دستگاه در طول مدت گارانتی میسر نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه مناسب تعویض می گردد و در صورتی که این دستگاه از رده تولید خارج شده باشد کالای مشابه تحویل و  مبلغ مابه التفاوت احتمالی ، دریافت خواهد شد.
• در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به محدودیت های واردات، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت.
• معیوب شدن اطلاعات موجود بر روی دستگاه شامل  گارانتی نبوده و دریافت فایل پشتیبان از داده های دستگاه بر عهده خریدار می باشد.
• تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت نامه بوده و ایفای سایر تعهدات تولیدکننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
• خدمات نرم افزاری، ارتقا، تنظیم یا نصب و راه اندازی، مربوط به مبحث پشتیبانی می باشد که در ادامه توضیح داده می شود و شامل ضمانت نمی شود.

شرایط پشتیبانی:

همراه با دستگاه های حضور و غیاب ، سطح یک نرم افزار حضور و غیاب همراه با سه ماه پشتیبانی رایگان ارائه می شود.

• در زمان پشتیبانی، بروزرسانی های نرم افزار به صورت رایگان در اختیار خریدار قرار می گیرد.
• راه اندازی از راه دور ( ریموت اینترنتی)، در زمان پشتیبانی رایگان است.
• فروشنده عملیات کابل کشی، برق کشی و نصب روی دیوار را انجام نمی دهد. بنابراین در صورت نیاز به کابل کشی بین کامپیوتر و محل نصب دستگاه ، عملیات کابل کشی را قبل از تماس با واحد پشتیبانی انجام دهید.
• جهت راه اندازی نرم افزار و برقراری ارتباط با دستگاه حضور غیاب، یک کامپیوتر سالم دارای ویندوز 7 یا بالاتر، غیر ویروسی، دارای پورت شبکه و USB و متصل به اینترنت مورد نیاز است و می بایست قابلیت نصب نرم افزارهای مربوطه را داشته باشد.
• حضور مسئول و کاربر سیستم در زمان راه اندازی دستگاه الزامی است. در صورت نبود هر یک از شرایط و نیاز به مراجعه بعدی، هزینه دریافت خواهد شد.
• پس از پایان پشتیبانی رایگان در صورت تمایل به استفاده از خدمات پشتیبانی ( فعالسازی، نصب مجدد، پاسخگویی تلفنی، ریموت اینترنتی، بروزرسانی های نرم افزار و هرگونه خدمات دیگر)، با پرداخت هزینه اشتراک، پشتیبانی خود را برای یک سال دیگر تمدید کنید.
• هرگونه خدمات حضوری در زمان پشتیبانی ، مستلزم پرداخت هزینه فنی + ایاب و ذهاب است.